1 詞語信息不同導(dǎo)致交際失敗 語言至少有兩套規(guī)則：一是結(jié)構(gòu)規(guī)則，即語言的組織形式；二是使用規(guī)則，即決定使用語言是否得體的各種因素。來自不同語言、文化背景的人，通過學(xué)習(xí)對方的語言能夠進(jìn)行交流，但其詞匯水平往往不能達(dá)到本族語的人的水平，而且不能很好地掌握目標(biāo)語中大量存在的習(xí)語。因此，在跨文化交際中，由于詞語意義誤解所造成的交際失敗常有發(fā)生。例如：

一位在連工作的美國女性外教與一位中國男性學(xué)生在學(xué)校餐廳共進(jìn)午餐，開始談話的氣氛非常融洽，在中國學(xué)生談到一件非常有意思的事情之后，外教笑著說：“Don’t pull my leg．”這位男學(xué)生很吃驚也很尷尬地解釋：“Sorry，but I didn’t even touch your leg．”外教聽后大笑。

原來，英語中“pull one’s leg”是個(gè)習(xí)語，是“開玩笑”的意思，這位中國男生由于只了解了其字面意思，而對此短語真實(shí)的意思不了解，而誤解了外教的話，造成了交際失敗，也使自己陷入了尷尬的境地。

2 邏輯信息不同導(dǎo)致交際失敗 在跨文化交際中，由于思維受到客觀實(shí)踐的制約，各民族形成了自己的推理模式和語言。語言是思維的工具，思維方式是語言生成和發(fā)展的深層機(jī)制，語言在一定程度上反映了不同民族之間的邏輯思維差異。

邏輯分為歸納邏輯和演繹邏輯。中國人重歸納邏輯，習(xí)慣先說原因，再推出結(jié)論；而西方人重演繹邏輯，經(jīng)常開門見山，再有條理地陳述理由［7］。這種引題方式的不同常會(huì)使交際雙方抓不住對方話題的重點(diǎn)，影響交際的成功。

漢英言語交際中，最常出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤是回答“Yes／No”問題。中國人常套用漢語思維，錯(cuò)誤地使用Yes／No，造成對方困惑，導(dǎo)致交際失敗。

例如：英國人喜歡談?wù)撎鞖?，一位在連云港工作的英國外教在和他的中國鄰居談?wù)撎鞖鈺r(shí)說：“It’s not very hot here in summer，is it？”（這里的夏天不是很熱，是不是？）漢語的回答注重意義上的統(tǒng)一，要么回答“是的，不是很熱”，要么回答“不，很熱”。英語的回答強(qiáng)調(diào)形式上的統(tǒng)一，應(yīng)該是“No，it isn’t．”或是“Yes，it is．”而這位中國人則回答：“No，it is very hot．”（是，很熱。）致使英國外教非常困惑，從而導(dǎo)致交際失敗。

3 百科信息不同導(dǎo)致交際失敗 百科信息是指人的長期記憶，主要是指對某事物已有的評判體系，包括風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、道德倫理觀等文化因素。跨文化交際中，交際雙方必須考慮到對方的百科信息，如果不小心觸及對方文化習(xí)俗方面的禁忌，必然導(dǎo)致交際失敗。

（1）問候及寒暄。西方人見面時(shí)常用的問候語為：Hello，how are you？How is everything going？或簡單的一個(gè)Hi！西文人這樣的問候只是一種禮貌，并不是想得到真實(shí)的回答，但中國人有時(shí)會(huì)用真實(shí)的情況作為答語；中國人見面時(shí)常用的問候語為：吃了么？去哪兒？這是中國人表達(dá)關(guān)心的方式，并不是中國人喜歡打聽別人的私生活。

西方人很重視個(gè)人隱私，但中國人很重視個(gè)人在群體中的關(guān)系，朋友之間無話不說，這是中國人用以維持和諧關(guān)系的紐帶。中國式的關(guān)心常令西方人感覺到隱私被干涉，而導(dǎo)致交際的失敗。

（2）稱呼及稱謂。一位在連云港工作的60多歲的澳大利亞外教，在談及他在公交車上的經(jīng)歷時(shí)，頗感不悅。他說，常有中國年輕人在公交車上給他讓座，這是好事，但是他們讓座時(shí)總會(huì)說：“You are old．Please sit down．”這讓他感覺非常不舒服，因?yàn)樗皇恰皁ld man”，為此他常拒絕別人的讓座，這自然也會(huì)讓為他讓座的中國人感覺很尷尬。

在以尊老愛幼為傳統(tǒng)美德的中國，“老”代表著經(jīng)驗(yàn)和尊重，是禮貌的表示，但西方人對待“old”的態(tài)度則不同，他們認(rèn)為，“old”代表滿臉皺紋、生活不能自理、毫無用處，因而很不愿意被稱作“old man”。

另外，在英、美、德等國家，晚輩直呼長輩的名字是司空見慣的事，顯示出兩輩人之間的親密和平等，而在中國、日本、朝鮮等東方國家則認(rèn)為長幼有序、尊卑有別，直呼長輩或上級的名字是嚴(yán)重的犯上行為。因此，稱呼、稱謂上的不同也是導(dǎo)致跨文化交際失敗的重要原因。

（3）稱贊及回應(yīng)。下面是一位在連云港某外企工作的中國人（A）與其法國同事（B）用英語進(jìn)行的對話。

A：Your English is really good！

B：Thank you．Your English is also excellent！

A：Oh，no．Just so so．

西方文化中，人們習(xí)慣把對對方的敬佩和感激用不同的言語表達(dá)，如果要稱贊對方，則會(huì)采用評論性的、限制性的，而且是高姿態(tài)的稱贊方式；而中國人的稱贊、感謝的言辭是不帶評價(jià)的、全面肯定的、低姿態(tài)的，往往被西方人看成是虛情假意、恭維奉承的表現(xiàn)［8］。